Leverans och frakt

Här ser du vad som gäller för frakt och leverans. Vi beskriver också hur du följer ordern och vad du gör om ett paket dröjer.

Leveranstid

Villkor	Uppgift
Leveranstid inom Sverige	7–10 arbetsdagar
Fraktkostnad	100 kr per order
Leverans utanför Sverige	Vi levererar endast inom Sverige

7–10 arbetsdagar är normal leveranstid. Det är inte ett löfte om ett visst leveransdatum. Tiden räknas från att betalningen har registrerats, inte från att beställningen gjordes.

Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för helgdagar. En betalning som registreras under helgen börjar behandlas nästa vardag. Leveranstiden kan påverkas av transportörens hantering och av helgperioder.

Diskret förpackning

Försändelsen har en neutral avsändare. Ingen uppgift om innehållet syns på förpackningen. Det påverkar inte informationen i din orderbekräftelse.

Vi packar varorna för att skydda dem under transporten. Kontrollera försändelsen när den kommer fram. Om emballaget eller innehållet är skadat fotograferar du det innan du öppnar mer eller kastar något.

Spårning

Vi skickar inte med rekommenderad eller spårbar frakt. Det finns därför inget kollinummer att följa hos transportören.

Du kan använda Spåra beställning för att se var ordern ligger i vår hantering. Statusen visar inte var paketet befinner sig efter att det har skickats.

Statusen kan visa att betalningen väntar, att ordern behandlas eller att den har skickats. Uppdateringen gäller vår egen process. Den ska inte läsas som en transportprognos eller en bekräftelse på utdelning.

Om paketet dröjer

1. Vänta tills 10 arbetsdagar har passerat från registrerad betalning.
2. Kontrollera orderstatus via Spåra beställning.
3. Om ordern står som skickad och tiden har passerat mejlar du oss med ordernumret.

Vi går igenom varje ärende och återkommer med en lösning utifrån vad som har hänt.

Ordernumret finns i orderbekräftelsen. Ange även e-postadressen som användes vid köpet. Skicka inte betalningsuppgifter eller kortnummer. De behövs inte för att vi ska hitta ordern.

Orderinformation sparas i två månader

Kundtjänstens orderuppgifter gallras efter två månader. Frågor om en leverans behöver därför komma in inom den tiden. Efter två månader betraktas ordern som avslutad.

Bokföringsunderlag sparas i sju år när lagen kräver det. Det underlaget används bara för bokföring och rättsliga skyldigheter. Läs mer i vår integritetspolicy.

Tvåmånadersgränsen gäller kundtjänstens möjlighet att följa upp leveransen i det vanliga ordersystemet. Den ändrar inte rättigheter som följer av konsumentlagstiftningen. Kontakta oss så snart du upptäcker ett problem.

Spara orderbekräftelsen. Den innehåller ordernumret och gör det enklare att hitta rätt uppgifter. Om du har ett konto kan viss orderhistorik finnas kvar där tills kontot tas bort.

Vanliga frågor om leverans

Hur lång tid tar leveransen?
Räkna med 7–10 arbetsdagar inom Sverige.

Kan jag spåra paketet?
Nej. Orderstatusen visar vår hantering, inte paketets väg hos transportören.

Syns innehållet på paketet?
Nej. Förpackningen är neutral och saknar uppgift om innehållet.

Var hittar jag fler svar?
Se sidan med vanliga frågor.

Vad händer om adressen är fel?
Mejla oss direkt. Om ordern redan har skickats kan adressen inte ändras i efterhand.

När behandlas ordern?
Behandlingen börjar när betalningen har registrerats.