Retur och ångerrätt

Vi tar inte emot returer. Däremot löser vi alltid ett ärende där något har blivit fel med leveransen. Den här sidan förklarar skillnaden och vad du gör.

Alltid nöjd kund

Vi tar inte emot returer, men vi lämnar dig aldrig med problemet. Mejla oss med ordernumret och beskriv vad som har hänt. Du får svar inom 1–2 vardagar och ett förslag på lösning.

Hur lösningen ser ut beror på vad som har hänt. Det kan vara en ny vara, ett tillgodo på nästa beställning, en delvis återbetalning eller full återbetalning. Vi bestämmer inte i förväg vilken det blir. Vi lovar att du får ett svar och ett förslag, inte ett nej utan förklaring.

Vi tar inte emot returer

När en vara har lämnat vårt lager vet vi inte längre hur den har hanterats. Peptider och sterila produkter är känsliga för värme, ljus och fukt. En vara kan ha stått framme i rumstemperatur, ha frusit, eller ha öppnats och stängts igen utan att det syns utanpå förpackningen.

Vi kan inte kontrollera något av det i efterhand. En vara som har varit ute hos en kund går därför inte att ta tillbaka, och vi säljer den aldrig vidare till någon annan. Det är skälet till att vi inte tar emot returer, och det är samtidigt din garanti för att produkten du får är orörd.

Det gäller hela sortimentet. Det gäller oavsett om förpackningen ser oöppnad ut, eftersom förvaringen inte syns utanpå. Villkoret står också i våra köpvillkor och gäller från det att ordern har lämnat lagret.

Om något är fel med leveransen

Det här är något annat än en retur, och det hanterar vi alltid. Hör av dig om något av följande stämmer.

• Du har fått fel produkt eller fel antal.
• Varan är trasig eller läcker vid ankomst.
• Varan avviker från produktbeskrivningen eller analysintyget.
• Ordern har inte kommit fram.

Hör av dig så snart du har upptäckt felet. Använd inte en vara som är trasig, läcker eller inte stämmer med beställningen. Behåll förpackningen medan ärendet utreds.

Så gör du

1. Fotografera förpackningen och innehållet innan du gör något annat.
2. Mejla oss med ordernumret och bilderna.
3. Beskriv kort vad som är fel.

Bilderna ska visa ytteremballaget, etiketten och det synliga felet. Skicka inte kortnummer eller andra betalningsuppgifter, de behövs inte för att vi ska hitta ordern. Vi ber om mer underlag om det behövs för bedömningen.

Vi svarar inom 1–2 vardagar. Skriver du under helgen svarar vi nästa vardag. Kom ihåg att orderuppgifter gallras efter två månader, så ett ärende behöver komma in inom den tiden. Läs mer på sidan om leverans och frakt.

Senast uppdaterad: 18 september 2026